Abstract
Este documento en su objetivo principal es mostrar técnicas de minería de datos que son de uso
común las cuales ayudan a identificar en qué punto el cliente desea o está a punto de abandonar la
llamada, teniendo en cuenta el uso de datos históricos para el estudio de este tema, teniendo en
cuenta que estos métodos intentan encontrar lineamientos que puedan identificar los posibles
abandonos. Este estudio se análisis bajo el lenguaje de programación Python el cual nos arrojo algunas
graficas como dispersión, histogramas y análisis de regresión. De los cuales concluimos que la gran
mayoría de las llamadas entrantes superan el 60 % del nivel de servicio (SLA), lo que nos lleva a decir
que con un nivel de servicio (SLA) del 60 %, la llamada promedio se responde en menos de 1 minuto.
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